Paiements et livraison

Quelles sont les options de paiement acceptées ?

Nous acceptons volontiers les paiements sécurisés via Paypal ou les cartes de crédit les plus courantes. Vous pouvez également payer par virement bancaire direct en Europe et notre système vous enverra nos coordonnées bancaires complètes par courrier électronique, mais veuillez noter que cette option peut retarder l'envoi de votre commande de 1 ou 2 jours ouvrables jusqu'à ce que votre paiement ait été compensé.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de port pour les pays européens suivants sont de €4,95 :
Andorre, Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Île de Man, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

Les frais d'expédition pour ces pays européens sont de €12,95 :
Chypre, Liechtenstein, Malte, Monaco, Serbie.

Les frais d'envoi pour la Suisse sont de CHF 8,95.

Les frais de port pour ces pays sont de €19,95 (et d'autres taxes d'importation peuvent s'appliquer) :
Albanie, Arabie Saoudite, Bahreïn, Biélorussie, Géorgie, Israël, Hong Kong, Qatar, Fédération de Russie, Singapour, Emirats Arabes Unis.

Pour les livraisons en dehors de l'Europe, des frais supplémentaires (droits de douane et taxes d'importation ou droits de douane peuvent s'appliquer). Dans ce cas, les frais supplémentaires doivent être payés par l'acheteur lors de l'importation et ne sont pas inclus dans nos prix publiés. Par exemple, la Suisse, Jersey et Guernesey sont expédiés sans TVA depuis notre entrepôt.

Toutes les commandes sont expédiées dans un emballage ordinaire. Nous utilisons normalement DHL ou UPS. Veuillez suivre votre numéro de suivi et toute note de DHL ou d'UPS à votre porte, afin de vous assurer que les marchandises ne sont pas refusées (ce qui pourrait entraîner des frais supplémentaires pour vous si nous devions réexpédier les articles).

Si votre destination de livraison n'est pas indiquée ci-dessus, cela peut signifier que nous ne livrons pas dans ce pays, mais vous pouvez demander une exception en nous envoyant un courriel, et nous essaierons de vous proposer une solution abordable en fonction des articles commandés.

Votre site est-il sécurisé ?

Lorsque vous passez une commande ou accédez à votre compte d'achat en ligne Red Light Fix, vous remarquerez que les pages de notre site Web sont sécurisées via https:// et Google Trust Services. Si vous visitez une page du site web avec https:// au début de l'adresse, vous pouvez accéder à plus d'informations sur la certification en cliquant avec le bouton droit de la souris sur le cadenas dans la barre d'adresse.

Les données de ma carte sont-elles en sécurité chez vous ?

Lors du paiement, vous verrez que nous utilisons une page sécurisée pour les transactions par carte et les données personnelles. Nous ne conservons pas les données des cartes de crédit et nous ne les communiquons pas à des tiers.

Que se passe-t-il si j'achète plus d'un article ?

Nos frais de port sont fixes, vous pouvez donc acheter plusieurs articles identiques pour un seul frais de port.

Quel est le délai de livraison ?

Nous expédions à partir d'un entrepôt central européen situé en Allemagne et les articles sont généralement toujours en stock. En fonction de votre emplacement exact en Europe, le délai de livraison est normalement de 3 à 5 jours, mais vous devriez pouvoir utiliser le numéro de suivi qui vous a été attribué pour suivre facilement l'évolution de la situation. Vous pouvez toujours nous envoyer un courriel pour vérifier l'état de votre commande.

Pouvez-vous livrer à mon adresse professionnelle ou à une autre adresse résidentielle ?

Normalement, cela ne pose aucun problème. Il vous suffit de compléter l'adresse de livraison alternative lors de la validation de votre commande. Nous vous contacterons en cas de problème de sécurité.

Comment passer une commande ?

Commander chez Red Light Fix est facile ! Une fois que vous avez trouvé un article que vous souhaitez acheter, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier" dans la page de description du produit. Vous pouvez vérifier et ajuster le contenu de votre panier à tout moment en cliquant sur le bouton "Panier" en haut à droite de la page. Si vous décidez de retirer un article de votre panier, il vous suffit de cliquer sur le "X" du produit que vous souhaitez retirer. Vous pouvez également ajuster la quantité de n'importe quel produit dans votre panier en utilisant les boutons + et - ou en changeant le nombre d'articles affichés et en cliquant sur "Mettre à jour le panier". Si la quantité que vous avez demandée est disponible, vous verrez maintenant les quantités ajustées ainsi que le nouveau coût total (si vous entrez une quantité supérieure à la quantité disponible, votre quantité d'achat correspondra à la quantité maximale disponible).

Une fois que vous êtes satisfait de votre sélection, cliquez sur le bouton "Passer à la caisse" pour continuer. Vous devrez ensuite saisir l'adresse de facturation, l'adresse de livraison (si elle est différente), votre adresse électronique, le mode d'expédition de votre choix et, enfin, le paiement via l'une des options proposées. Si vous choisissez de "Créer un compte", vous devrez également saisir un mot de passe, ce qui vous permettra de vérifier et de suivre vos commandes à l'avenir, d'imprimer des copies supplémentaires des factures ou de commander à nouveau des articles facilement. Enfin, vous devrez cliquer sur le bouton "Payer maintenant" pour terminer votre commande. Le site web affichera alors le numéro de votre commande confirmée et enverra un courriel de confirmation à votre boîte de réception. En cas de problème ou de question, vous pouvez toujours nous envoyer un courriel à l'adresse info@redlightfix.com.

Puis-je suivre et consulter mes commandes ?

Une fois que vous avez un compte enregistré sur le site Red Light Fix, vous pourrez vous connecter et voir l'état d'avancement de votre commande, confirmer votre numéro de commande et contacter le service clientèle avec les détails exacts de votre commande si nécessaire. Lorsque vous êtes connecté à votre compte privé Red Light Fix, vous pouvez modifier les adresses de facturation et de livraison, changer de mot de passe, imprimer des copies de vos commandes et, bien sûr, commander à nouveau d'autres articles rapidement et facilement.